Reklamačný poriadok a námietky voči hodnoteniu

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri podávaní a vybavovaní reklamácií, sťažností a námietok voči hodnoteniu v súvislosti so vzdelávacími programami poskytovanými spoločnosťou Blue Strings Company, s.r.o. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a je dostupný účastníkom pred prihlásením sa na školenie.

Účastník môže podať reklamáciu alebo sťažnosť najmä vo veci:

• • organizačného zabezpečenia školenia
• • rozporu medzi zverejneným opisom programu a reálnym priebehom školenia
• • neuskutočnenia alebo zmeny termínu školenia
• • nedostatočného technického alebo priestorového zabezpečenia
• • postupu lektora
• • nevydania osvedčenia alebo nesprávnych údajov na osvedčení
• • hodnotenia praktickej úlohy alebo záverečného projektu

Reklamáciu možno podať:

• • e-mailom na adresu: info@bluestrings.sk
• • písomne na adresu sídla: Štefánikova 871/1, 058 01 Poprad
• • osobne počas školenia u lektora

Reklamácia má obsahovať: meno a priezvisko účastníka, kontakt, názov školenia, termín a miesto, opis reklamovanej skutočnosti, požadovaný spôsob riešenia a prípadné prílohy alebo dôkazy.

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, spravidla e-mailom. Ak ide o vytknutie vady služby zo strany spotrebiteľa, poskytovateľ vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník informovaný e-mailom alebo písomne.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• • vysvetlením postupu
• • opravou nesprávnych údajov
• • vydaním opraveného osvedčenia
• • umožnením náhradnej účasti
• • poskytnutím doplnkovej konzultácie
• • primeranou zľavou
• • vrátením celej alebo časti ceny
• • zamietnutím reklamácie s odôvodnením

Účastník má právo podať námietku voči výsledku hodnotenia praktickej úlohy, záverečného mini projektu alebo záverečného projektu. Námietku je potrebné podať najneskôr do 5 pracovných dní od oznámenia výsledku hodnotenia.

Námietku posúdi lektor, odborný garant alebo iná poverená osoba, ktorá sa nepodieľala na pôvodnom hodnotení. Výsledkom posúdenia môže byť potvrdenie pôvodného hodnotenia, zmena hodnotenia, doplnenie hodnotenia alebo umožnenie opakovanej obhajoby alebo doplnenia projektu.

Ak je účastník spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo podať poskytovateľovi žiadosť o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR na svojom webovom sídle.

Poskytovateľ vedie evidenciu prijatých reklamácií, spôsobu ich vybavenia a prijatých opatrení. Tieto údaje používa aj pri vyhodnocovaní kvality vzdelávacích programov.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. 1. 2026.